Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Actualizado: 27/06/2026
Queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si algo no está bien, estamos aquí para solucionarlo.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra, sin necesidad de justificación. Ampliamos voluntariamente el plazo legal de 14 días a 30 días.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, basta con que nos lo comuniques mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a nuestro email de atención al cliente) antes de que venza el plazo. Puedes usar el modelo de formulario de desistimiento que aparece al final de esta página, aunque su uso no es obligatorio.
Para iniciar el proceso, escríbenos indicando:
- El artículo que deseas devolver
- Tu número de pedido
Solo serás responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Es decir, puedes probar el producto como lo harías en una tienda física.
Los gastos directos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte.
2. Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llegó en mal estado:
- Escríbenos con tu número de pedido
- Adjunta una foto clara del problema
Tras revisarlo, te enviaremos un reemplazo o reembolso sin coste adicional. Los gastos de envío en estos casos corren por nuestra cuenta. Además del derecho de desistimiento, dispones de la garantía legal de conformidad prevista en la legislación española.
3. Reembolsos
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que presentes una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste, sin coste alguno para ti.
4. Crédito en tienda
Si lo prefieres, puedes recibir el importe como crédito en tienda para futuras compras.
5. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto:
- Pedido nº:
- Recibido el:
- Nombre del consumidor:
- Domicilio del consumidor:
- Fecha:
Esta política se rige por la legislación española de protección al consumidor (Real Decreto Legislativo 1/2007).