Política de reembolso
DEVOLUCIONES Y REEMPLAZOS
Actualizado: 02/04/2026
Queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si algo no está bien, no te preocupes — estamos aquí para solucionarlo.
1. ¿Cómo iniciar una devolución?
Si el producto no te convence, puedes devolverlo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Para iniciar el proceso, escríbenos a nuestro email de atención al cliente con:
Incluye en el mensaje:
El artículo que deseas devolver
El motivo de la devolución (breve)
Requisitos:
El producto debe estar sin usar
Debe conservar su embalaje original
Debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste
Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que se trate de un error por nuestra parte.
2. Producto dañado o defectuoso
Si tu pedido llegó en mal estado:
Escríbenos con tu número de pedido
Adjunta una foto clara del problema
Tras revisarlo, te enviaremos un reemplazo sin coste adicional.
Los gastos de envío del reemplazo corren por nuestra cuenta.
3. Reembolsos
Una vez recibamos el producto en nuestro almacén:
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles
Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado
4. Crédito en tienda
Si lo prefieres, puedes recibir el importe como crédito en tienda para futuras compras.
Información importante
El plazo de 15 días comienza desde la recepción del pedido
No se aceptan devoluciones de productos usados, dañados por el cliente o sin embalaje original
Esta política se rige por la legislación española de protección al consumidor